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网站的用户体验最重要的是什么?

发布日期:2020-09-03 11:15:00

很多网站不仅没有处理好用户体验这一最重要的部分,而且对用户体验的概念也很模糊。更重要的是,他们不知道从哪里开始。尤其是电子商务网站,其直接后果是网站转化率无法提高,销售额达不到标准。

设计风格:设计风格要符合顾客的审美习惯,并具有一定的导向性。在设计网站之前,需要对目标客户群进行界定,分析目标客户的审美偏好,从而确定网站的总体设计风格。

网站标识:确保品牌展示清晰,不占用太多空间。

页面速度:在正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果有必要考虑南北互联的问题,有必要进行大规模的南北互联测试。

页面布局:重点突出,主次分明,图文丰富。结合企业的营销目标,将目标客户最感兴趣、最有力的信息放在最重要的位置。

页面颜色和亮度:与品牌整体形象一致,主色+辅色不超过三种颜色。具有适当的色彩亮度和亮度,保证游客浏览的舒适性。

动画效果:与主画面配合,开启速度快,动画效果节奏适中,主画面浏览。

页面导航:导航栏清晰、突出、层次分明。

页面大小:适合大多数浏览器(主要是17英寸显示屏)

画面显示:比例协调,无变形,画面清晰。图片的排列既不能太密集也不能太远。通俗易懂,准确,具有页面整体风格

广告定位:避免干扰视线,广告图片应符合整体风格,避免竞争。

图标使用:简洁明了。

背景音乐:与整个网站的主题统一,文档要小,不能干扰阅读。设置开关按钮和音量控制按钮。

互动体验的设计主要包括以下几个方面:

会员申请:明确会员权利和责任,并提示用户确认已阅读条款。

会员注册:流程清晰简洁。会员注册成功后,详细信息将得到完善。

填表:尽量采用下拉选择。填写内容应在填写部分注明,必填字段应限制(如手机号、邮政编码等)。

提交表格:填写表格后输入验证码,防止作弊。提交成功后,将显示感谢提示。

按钮设置:交互式按钮必须清楚地突出显示,以确保用户可以清楚地单击。

点击提示:所浏览信息的颜色需要以不同的颜色显示,以区别于未读内容,避免重复阅读。

错误提示:如果表格填写错误,应指出错误并保存原内容,以减少重复工作。

在线问答:用户应在后台及时反馈,新问题将在后台显示,以确保及时响应。

反馈:当用户在使用中遇到任何问题时,可以随时提供反馈。

在线调查:针对用户关心的问题设置调查,并显示调查结果,提高用户参与度。

在线搜索:提交搜索后,会显示一个清晰的列表,并用不同的颜色区分搜索结果中的相关字符。

页面刷新:尝试使用无刷新(Ajax)技术来降低页面刷新率。

新窗口:尽量减少新打开的窗口数,避免打开太多无效窗口,并设置弹出窗口的关闭功能。

数据安全:保证数据的安全性和保密性,对客户密码和数据进行加密。

显示路径:无论用户浏览哪个级别或页面,都能清晰地看到页面。

浏览体验的设计主要包括以下几个方面:

栏目命名:关系到栏目内容的准确、简洁、明了,不宜过于深奥。

列级别:不超过三个级别,导航清晰,使用javascrip和其他技术使级别之间的缩放变得容易。

内容分类:在同一栏目下,不同的分类区域应明确分开,不得相互包含或混淆。

内容丰富:每个栏目都要保证有足够的信息,避免栏目中出现无内容的现象。

内容创意:尽量使用原创内容,保证内容的可读性。

信息更新频率:保证稳定的更新频率,吸引频繁浏览。

信息是如何写的:段落标题是粗体的,以区别于文本。采用倒金字塔结构。

新物品标识:为新物品提供不同的标识(如添加“新”)以吸引游客。

文章指导:在首页重要内容设置指南,使访问者能够准确理解所需文本截取的单词,避免断章取义。

精彩内容推荐:在频道首页或文章左右两侧,提供优秀内容推荐,吸引游客浏览。

相关内容推荐:在文章的左右两侧或底部,提供相关内容推荐,吸引访问者继续浏览。

收藏夹设置:为成员设置收藏夹。对于喜欢的产品或信息,可以收集起来,以便下次阅读。

栏目订阅:提供RSS或邮件订阅功能。

信息搜索:在页面醒目位置,提供信息搜索框,方便查找所需内容。

页面打印:允许用户打印此页面上的信息,以便于存储。

文字字体:采用易读字体,避免因文字过小或过密而造成阅读障碍。

文字编排:标题与正文分开,段落清晰。可以设置字体大小以满足不同的浏览习惯。

页面背景色:不能使用干扰主页阅读的颜色作为背景色。

页长:设定一定的页长,避免页长对阅读的影响。

分页浏览:对于长文章,进行分页浏览,方便阅读。

语言版本:为不同国家的客户提供不同的浏览版本。

快速通道:为用户提供目的明确的快速访问。

情感体验的设计主要包括以下几个方面:

客户分类:对不同的访客进行分类(例如消费者、经销商、内部员工)

友好提示:对每项操作进行友好提示,以增加与访客的亲和力。为客户提供不同的服务

会员交流:提供方便的会员交流功能(如论坛),增进会员的感情。

售后反馈:定期跟踪售后反馈,提高客户满意度

会员折扣:定期举办会员优惠活动,让会员感受到真正的实惠。

会员推荐:根据会员信息和购买习惯,推荐合适的产品或服务

用户参与:提供用户点评、投票等功能,让会员参与更多

会员活动:定期举办线上会员活动,为会员提供线下交流机会

解答:专业解答用户提出的问题。

E-mail/SMS问候语:针对不同的客户,定期为客户提供电子邮件和短信问候,加强与客户的关系。

好友推荐:提供邮件推荐功能

网站地图:为用户提供清晰的网站指导。

信任体验的设计主要包括以下几个方面:

搜索引擎:与搜索相关的内容可以显示在搜索引擎的前面。

公司简介:真实可靠的信息发布,包括公司规模、发展状况、公司资质等。

投资者关系:上市公司需要向投资者提供真实准确的年度报告、财务信息等。

服务保障:明确列出公司的服务保障,增强客户信任。

页面标题:准确描述公司名称及相关内容。

联系方式:提供准确有效的地址、电话等联系方式供客户查找。

服务热线:在显眼处列出公司的服务热线,以便客户查找。

有效的投诉渠道:通过电子邮件或在线反馈向客户提供投诉或建议。

安全和隐私条款:对于交互式网站,指出安全和隐私条款可以减少客户的顾虑并避免纠纷。

网站备案:网站备案允许访问者确认网站的合法性。

相关环节:集团企业与相关企业的环节要有关联性。

帮助中心:对于流程复杂的服务,需要一个帮助中心来引入服务。

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